Häufige Fragen zu KI-Automatisierung
Antworten zu Funktionsweise, Datenschutz, Kosten, Integration und Zusammenarbeit. Ihre Frage ist nicht dabei? Schreiben Sie uns.
Wie funktioniert ein KI-Telefonassistent in der Praxis?
Der Assistent nimmt Anrufe unter Ihrer Rufnummer entgegen, führt das Gespräch nach einem Leitfaden, den wir gemeinsam festlegen, und erfasst die wichtigsten Angaben: Name, Anliegen, Dringlichkeit und Rückrufnummer. Ihr Team erhält eine strukturierte Zusammenfassung.
Fragen, die außerhalb der festgelegten Inhalte liegen, beantwortet der Assistent nicht frei. Er leitet weiter oder vereinbart einen Rückruf.
Ersetzt die KI meine Mitarbeiter?
Nein. Die Lösungen übernehmen wiederkehrende, klar beschreibbare Aufgaben wie Anrufannahme, Standardfragen oder Datenübertragung. Alles, was Einschätzung, Beratung oder Verantwortung erfordert, bleibt bei Ihrem Team. Für diese Fälle definieren wir klare Übergaben.
Was kostet eine Automatisierung?
Das hängt vom Umfang ab, zum Beispiel von der Zahl der Abläufe, den angebundenen Systemen und der Betreuung danach. Deshalb nennen wir hier keine Pauschalpreise. Im kostenlosen Erstgespräch schätzen wir den Aufwand grob ein, danach erhalten Sie ein schriftliches Angebot.
Wie steht es um den Datenschutz?
Datenschutz klären wir vor dem Start, nicht danach. Wir legen mit Ihnen fest, welche Daten verarbeitet werden, wo sie liegen und welche Dienstleister beteiligt sind. Wo nötig, schließen wir Verträge zur Auftragsverarbeitung ab. Bei Telefonassistenten gehört auch die Information der Anrufer über den KI-Einsatz und eine mögliche Aufzeichnung dazu.
Eine pauschale Aussage wie „100 % DSGVO-konform“ geben wir nicht ab. Sie lässt sich erst für die konkrete Lösung prüfen. In Arztpraxen kommen besondere Anforderungen für Gesundheitsdaten hinzu, die wir von Beginn an berücksichtigen.
Wie lange dauert die Umsetzung?
Das hängt vom Umfang ab. Einfache Abläufe lassen sich oft in wenigen Tagen einrichten und testen, komplexere Lösungen mit mehreren Systemen brauchen entsprechend länger. Einen realistischen Zeitplan nennen wir nach der Analyse.
Lässt sich die Lösung an meine bestehende Software anbinden?
Das prüfen wir im Einzelfall. Ob eine Anbindung möglich ist, hängt davon ab, ob Ihre Software eine Schnittstelle oder einen geeigneten Export bietet. Wir sagen Ihnen offen, was machbar ist, bevor Sie sich entscheiden.
Was passiert, wenn die KI eine Frage nicht beantworten kann?
Dafür gibt es definierte Übergaben: Der Assistent nimmt das Anliegen auf und leitet es an eine Person weiter oder vereinbart einen Rückruf. Wir testen diese Fälle vor dem Start mit Ihrem Team und überwachen die ersten Wochen im Betrieb.
Brauche ich IT-Kenntnisse oder eine IT-Abteilung?
Nein. Wir erklären verständlich, richten die Lösung ein und betreuen sie. Von Ihnen brauchen wir vor allem Wissen über Ihre Abläufe und Zeit für Abstimmung und Tests.
Wie läuft die Betreuung nach dem Start?
Wir beobachten die Lösung im Betrieb, beheben Fehler, passen Abläufe an und entwickeln sie mit Ihnen weiter. Der genaue Umfang der Betreuung wird im Angebot festgehalten.
Für welche Betriebe lohnt sich das?
Für Betriebe mit vielen wiederkehrenden Anfragen oder Verwaltungsaufgaben, etwa Arztpraxen, SHK- und Handwerksbetriebe oder kleine und mittelständische Unternehmen. Wenn sich Automatisierung bei Ihnen nicht lohnt, sagen wir das auch.
Noch eine Frage offen?
Wir beantworten sie gern persönlich, ohne Verpflichtung.